Coordenador(a) de Digitais - Contact Center de Cobrança

O Coordenador de Digitais será responsável por gerenciar e otimizar os canais digitais usados para comunicação com os clientes devedores, buscando eficiência nos processos de cobrança.

Coordenar a equipe que opera plataformas digitais, como SMS, e-mail, WhatsApp, chatbots, redes sociais e outros canais automatizados, visando aumentar a recuperação de crédito através da utilização estratégica dessas ferramentas;

Atuar de forma proativa na implementação e no monitoramento das campanhas digitais de cobrança, garantindo que a comunicação seja direcionada, personalizada e eficaz, de acordo com o perfil do cliente e o estágio da dívida;

Será responsável por acompanhar o desempenho dos indicadores chave, como taxa de sucesso nas interações, taxa de resposta e conversão, tempo de recuperação e eficiência operacional;

Garantir que os canais digitais sejam integrados ao CRM e sistemas de cobrança da empresa;

Colaborar com as áreas de operações, TI e compliance para assegurar que as estratégias digitais estejam em conformidade com as políticas da empresa e as regulamentações vigentes. 

- Graduação: Administração, Marketing Digital, Engenharia de Produção, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Cursos Técnicos e Certificações:

- Marketing Digital: Certificações em automação de marketing, como HubSpot, RD Station ou similares.

- Gestão de Canais de Cobrança Digital: Cursos focados em plataformas de cobrança digital e gestão de canais omnichannel.

- Automação de Processos e IA: Certificações em ferramentas de automação, como RPA (Robotic Process Automation), ou integração com inteligência artificial.

- Análise de Dados e BI (Business Intelligence): Cursos em Data Analytics, Power BI, Excel Avançado ou Tableau, para otimização e análise de campanhas digitais.

- Gestão de Projetos: Certificações em Scrum, PMP ou metodologias ágeis para gerenciar implementações digitais.

Habilidades Necessárias:

- Gestão de Canais Digitais: Experiência em coordenação de equipes que operam SMS, WhatsApp, e-mail, redes sociais e outras plataformas de comunicação digital.

- Cobrança Digital: Conhecimento em estratégias de cobrança aplicadas ao ambiente digital, com foco na recuperação de crédito através de canais automáticos e escaláveis.

- Automação e Integração de Sistemas: Habilidade em usar ferramentas de automação, como chatbots e plataformas de IA, para otimizar o contato com clientes e integrar esses sistemas aos CRMs de cobrança.

- Análise de Dados: Competência em monitorar e interpretar indicadores de performance digital, como taxa de abertura de mensagens, taxa de resposta e conversão em pagamentos.

- Personalização e Segmentação: Capacidade de desenvolver campanhas de cobrança segmentadas, com mensagens personalizadas para diferentes perfis de clientes e estágios de inadimplência.

- Conhecimento em Ferramentas de Gestão de Campanhas Digitais: Experiência com plataformas como Twilio, Zenvia, Salesforce, Genesys, entre outras.

- Habilidades de Comunicação: Habilidade para coordenar a comunicação entre equipes internas e externas, além de traduzir dados em insights acionáveis.

- Inovação e Adaptação Tecnológica: Habilidade em identificar novas tendências e tecnologias para otimizar a performance digital e melhorar a experiência do cliente. 

Nossos Benefícios:

Assistência Médica;

Assistência Odontológico;

Desconto em farmácias parceiras;

Seguro de Vida;

Vale Refeição;

Vale Transporte;

Auxílio Creche;

Parceria com Universidades, Escola técnica e de Idiomas.

Mais que um Contact Center, somos especialistas em Recuperação de Crédito.

Uma empresa que vai além de resultados financeiros. Aqui valorizamos pessoas, pois acreditamos que profissionais engajados oferecem as melhores propostas para auxiliar o cliente na recuperação de seu crédito.

Estamos em busca de novos talentos que possam somar forças com o nosso elenco atual. 

Interessou-se?

Então confira nossas vagas, e #vemserwinover!