Supervisor de Operações | São José dos Campos - Banco de Talentos

Estamos em busca de um Supervisor de Call Center dedicado e motivado para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente e cobrança e essa pode ser a sua chance de fazer parte da nossa equipe e desenvolver pessoas!

• Supervisionar as atividades e o desempenho das operações, garantindo que os processos e a infraestrutura da área atendam as metas de entrega planejadas;
• Apoiar todo o processo de negociação de acordo com as diretrizes da empresa;
• Realizar os processos de monitoria da qualidade e a aplicação das técnicas de negociação pelas equipes sob sua responsabilidade.
• Acompanhar e avaliar os resultados operacionais, extrair e analisar o relatório de desempenho hora a hora, de premiações mensais e de controle de produtividade, identificando desvios e propondo ações corretivas de acordo com a sua autonomia;
• Interagir com o Coordenador de Equipe para avaliar os indicadores de resultados e a performance da operação;
• Controlar e executar ações de feedback aos seus Operadores e os respectivos registros, garantindo a melhoria e a eficácia desse processo;
• Realizar reuniões periódicas com a equipe, para repassar informações operacionais sobre metas, novas diretrizes, feedback sobre a qualidade e resultados das operações, etc.

• Ensino Superior Cursando ou Completo;
• Experiência como supervisor(a) de call center, preferencialmente com produtos ativos;
• Conhecimento em Excel e Power Point;
• Disponibilidade total de horário;
• Residir em São José dos Campos ou Jacareí;

Os nossos benefícios:

• Regime de contratação CLT;
• Salário compatível com o mercado;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Vale Refeição;
• Vale transporte ou vale combustível;
• Parcerias com universidades;
• Auxílio creche para crianças de até 4 anos.

Mais que um Contact Center, somos especialistas em Recuperação de Crédito.

Uma empresa que vai além de resultados financeiros. Aqui valorizamos pessoas, pois acreditamos que profissionais engajados oferecem as melhores propostas para auxiliar o cliente na recuperação de seu crédito.

Estamos em busca de novos talentos que possam somar forças com o nosso elenco atual. 

Interessou-se?

Então confira nossas vagas, e #vemserwinover!