Gerente de Operações - Call Center | São José dos Campos

A Winover é uma organização comprometida com o bem-estar e o crescimento de seus colaboradores. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de promovermos práticas que garantem qualidade de vida no trabalho.

Buscamos um(a) Gerente de Operações para gerenciar e desenvolver as operações de atendimento, com foco em performance, excelência operacional, experiência do cliente e rentabilidade. Será responsável por traduzir a estratégia do negócio em entregas de valor, por meio da liderança de pessoas, gestão de indicadores e otimização de processos.

Se a ideia de transformar conhecimento em resultado faz sentido para você, esta vaga pode ser o próximo passo da sua carreira.

O que oferecemos:

• Ambiente de Trabalho Positivo: Acreditamos que um clima organizacional saudável é fundamental para o bem-estar de todos. Aqui, você encontrará um time de colegas e gestores prontos para apoiar o seu desenvolvimento.
• Oportunidades de Crescimento: Investimos no crescimento profissional de nossos colaboradores por meio de treinamentos e promoções internas.
• Benefícios Atraentes: Além de um salário compatível com o mercado, oferecemos benefícios que garantem qualidade de vida, como assistência médica e programas de bem-estar.

• Garantir o atingimento dos KPIs operacionais (SLA, TMA, Nível de Serviço, Produtividade, Qualidade, Conversão, NPS, FCR, Absenteísmo, Aderência);
• Liderar coordenadores, supervisores e times operacionais em diferentes projetos e carteiras;
• Analisar relatórios operacionais e promover planos de ação estratégicos para correção de desvios;
• Controlar custos da operação, propondo ações de eficiência e otimização de recursos (headcount, horas extras, retrabalho, absenteísmo);
• Atuar de forma ativa com as áreas de apoio (Planejamento, Qualidade, RH, Treinamento, TI e MIS);
• Participar de reuniões com clientes para apresentação de resultados, negociação de metas e propostas de melhoria;
• Promover a cultura de melhoria contínua, inovação, foco no cliente e liderança servidora;
• Conduzir programas de desenvolvimento de lideranças operacionais (PDL, feedback, coaching);
• Apoiar a definição de metas operacionais e garantir desdobramento eficaz para todos os níveis;
• Atuar com visão sistêmica sobre as alavancas de resultado da operação.

• Ensino superior completo;

• Conhecimento em Pacote Office, com Excel avançado;

• Conhecimento em técnicas de gestão de pessoas;

• Conhecimento em ferramentas de Call Center;

• Conhecimento em CRM Workforce;

• Vivência e habilidade em análises financeiras;

• Raciocínio lógico e capacidade analítica;

• Foco em resultados;

• Habilidade em gestão de conflitos e negociação;

• Bom relacionamento interpessoal;

• Boa comunicação;

• Sólida habilidade em gestão de pessoas;

• Capacidade de trabalhar sob pressão.

Nossos Benefícios:

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológico;
• Vale Refeição;
• Vale Transporte;
• Auxílio Creche;
• Parceria com Universidades e Escola Técnica e de Idiomas.

Mais que um Contact Center, somos especialistas em Recuperação de Crédito.

Uma empresa que vai além de resultados financeiros. Aqui valorizamos pessoas, pois acreditamos que profissionais engajados oferecem as melhores propostas para auxiliar o cliente na recuperação de seu crédito.

Estamos em busca de novos talentos que possam somar forças com o nosso elenco atual. 

Interessou-se?

Então confira nossas vagas, e #vemserwinover!