Coordenador(a) de Digitais | Growth & Performance – Contact Center

A Winover é uma organização comprometida com o bem-estar e o crescimento de seus colaboradores. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de promovermos práticas que garantem qualidade de vida no trabalho.

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Digitais com visão estratégica, foco em resultados e paixão por transformar canais digitais em oportunidades de negócio. Em um ambiente que valoriza respeito, diversidade e evolução, o desafio será liderar estratégias digitais de cobrança, otimizar jornadas e campanhas e transformar dados e tecnologia em resultados cada vez mais eficientes.

Se a ideia de transformar estratégia digital em resultado faz sentido para você, esta vaga pode ser o próximo passo da sua carreira.

O que oferecemos:

Ambiente de Trabalho Positivo: Acreditamos que um clima organizacional saudável é fundamental para o bem-estar de todos. Aqui, você encontrará um time de colegas e gestores prontos para apoiar o seu desenvolvimento.

Oportunidades de Crescimento: Investimos no crescimento profissional de nossos colaboradores por meio de treinamentos e promoções internas.

Benefícios Atraentes: Além de um salário compatível com o mercado, oferecemos benefícios que garantem qualidade de vida, como assistência médica e programas de bem-estar.

• Coordenar a equipe que opera plataformas digitais, como SMS, e-mail, WhatsApp, chatbots, redes sociais e outros canais automatizados, visando aumentar a recuperação de crédito através da utilização estratégica dessas ferramentas;
• Atuar na implementação e no monitoramento das campanhas digitais de cobrança, garantindo que a comunicação seja direcionada, personalizada e eficaz, de acordo com o perfil do cliente e o estágio da dívida;
• Garantir que os canais digitais sejam integrados ao CRM e sistemas de cobrança da empresa;
• Colaborar com as áreas de operações, TI e compliance para assegurar que as estratégias digitais estejam em conformidade com as políticas da empresa e as regulamentações vigentes. 
• Gerenciar indicadores de conversão, produtividade, entrega e eficiência;
• Desenvolver fluxos e jornadas digitais de cobrança e atendimento;
• Apresentar resultados em comitês com clientes e lideranças;
• Liderar equipes e projetos de melhoria contínua.

• Ensino superior completo ou cursando em Sistemas de Informação, Administração, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência em Growth, Performance ou Marketing Digital, com atuação orientada a dados e resultados;
• Experiência em gestão de equipes e projetos multicanal;
• Experiência com tráfego pago e aquisição digital (Google Ads, Meta Ads ou similares);
• Vivência com estratégias de aquisição, conversão, retenção e crescimento digital em escala;
• Experiência com campanhas de mensageria, automação e jornadas digitais, utilizando canais como WhatsApp, SMS, RCS, e-mail, bots e chatbots;
• Conhecimento em funil de conversão, segmentação, personalização e otimização de campanhas;
• Experiência com ferramentas e plataformas como Salesforce, RD Station, Twilio, Zenvia, Genesys ou similares;
• Conhecimento em Análise de Dados e BI, com capacidade de acompanhar e interpretar indicadores de performance;
• Habilidade com automação, IA e integração de soluções digitais com CRM e sistemas;
• Perfil hands-on (builder), combinando execução, experimentação e visão estratégica;

Diferenciais

• Vivência em Contact Center;
• Vivência com estratégias de cobrança digital, recuperação de crédito e canais automatizados;

• Certificações em automação de marketing, como HubSpot, RD Station ou similares;
• Conhecimento/certificações em RPA e Inteligência Artificial;
• Certificações ou experiência com Scrum, metodologias ágeis ou gestão de projetos.

Nossos Benefícios:

Assistência Médica;

Assistência Odontológico;

Desconto em farmácias parceiras;

Seguro de Vida;

Vale Refeição;

Vale Transporte;

Auxílio Creche;

Parceria com Universidades, Escola técnica e de Idiomas.

Mais que um Contact Center, somos especialistas em Recuperação de Crédito.

Uma empresa que vai além de resultados financeiros. Aqui valorizamos pessoas, pois acreditamos que profissionais engajados oferecem as melhores propostas para auxiliar o cliente na recuperação de seu crédito.

Estamos em busca de novos talentos que possam somar forças com o nosso elenco atual. 

Interessou-se?

Então confira nossas vagas, e #vemserwinover!