Analista de Planejamento Estratégico Sênior - Contact Center

A Winover é uma organização comprometida com o bem-estar e o crescimento de seus colaboradores. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de promovermos práticas que garantem qualidade de vida no trabalho.

Buscamos um(a) Analista de Planejamento Estratégico Sênior, com olhar analítico, foco em resultados e paixão por transformar dados em decisões inteligentes e estratégicas. Em um ambiente que valoriza respeito, diversidade e evolução, o desafio é impulsionar o desempenho das operações por meio de estudos aprofundados, visão crítica e ações orientadas a eficiência.

Se a ideia de transformar conhecimento em resultado faz sentido para você, esta vaga pode ser o próximo passo da sua carreira.

O que oferecemos:

Ambiente de Trabalho Positivo: Acreditamos que um clima organizacional saudável é fundamental para o bem-estar de todos. Aqui, você encontrará um time de colegas e gestores prontos para apoiar o seu desenvolvimento.

Oportunidades de Crescimento: Investimos no crescimento profissional de nossos colaboradores por meio de treinamentos e promoções internas.

Benefícios Atraentes: Além de um salário compatível com o mercado, oferecemos benefícios que garantem qualidade de vida, como assistência médica e programas de bem-estar.

• Atuar na criação de ações voltadas para maximização de resultados, como exemplo, determinar a faixa de atraso especifico de um cliente em determinada região, onde o comissionamento é maior.
• Elaborar estratégias focadas no melhor faturamento para a empresa e acompanhar o Assistente na parametrização do sistema, para que as estratégias aconteçam.
• Prover estratégias para minimizar impactos financeiros para a empresa e para o cliente;
• Desenvolver e elaborar estratégias de faturamento e rankings de competição entre concorrentes/assessorias na metodologia PDCA (Plan/Do/Check/Action)
• Definir e acompanhar as estratégias de discagem das operações ativas sob sua responsabilidade, elaborando estudos estatísticos dos dados coletados nos discadores utilizados pela empresa, a fim de maximizar e potencializar as estratégias de vendas;
• Divulgar as metodologias comprovadas no redesenho dos processos para aumentar a eficiência operacional e dos negócios das operações. 
• Monitorar o desempenho dos principais processos da operação e elaborar estratégias de segmentação do mercado com base no público alvo;
• Elaborar estudos analíticos de base (mailings) com foco em CRM e efetividade da ação;
• Administrar os dados e informações para mensuração da eficiência das ações aplicadas nas operações na estratégia PDCA (Plan/Do/Check/Action);
• Verificar e confirmar o recebimento das cargas pelo cliente e interagir com a operação a fim de solicitar mudanças de estratégias. 

Relatórios e Indicadores

• Realizar apresentação de resultados gerenciais;
• Acompanhamento de indicadores com foco em resultado;

• Ensino superior completo.
• Experiência robusta em Planejamento Estratégico, MIS ou áreas quantitativas.
• Domínio avançado de Excel, Power BI, SQL, Discadores (Olos, Genesys e Aspect) e ferramentas de automação.
• Capacidade de construir modelos preditivos, cenários, análises de comportamento e forecast.
• Visão estruturada de processos, leitura crítica de indicadores e habilidade de transformar dados em ação.
• Perfil maduro, com senso de urgência, precisão técnica e postura executiva.
• Capacidade de transitar entre operação, tecnologia e diretoria, com clareza na comunicação.
• Vivência em projetos de melhoria contínua, inteligência artificial aplicada e ambiente de alta pressão.
• Experiência em Contact Center é um diferencial relevante.

Nossos Benefícios:

Assistência Médica;

Assistência Odontológico;

Desconto em farmácias parceiras;

Vale Refeição;

Vale Transporte;

Auxílio Creche;

Parceria com Universidades e Escola Técnica e de Idiomas.

Mais que um Contact Center, somos especialistas em Recuperação de Crédito.

Uma empresa que vai além de resultados financeiros. Aqui valorizamos pessoas, pois acreditamos que profissionais engajados oferecem as melhores propostas para auxiliar o cliente na recuperação de seu crédito.

Estamos em busca de novos talentos que possam somar forças com o nosso elenco atual. 

Interessou-se?

Então confira nossas vagas, e #vemserwinover!