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Analista de Planejamento Estratégico Sr. - Contact Center

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Descrição da vaga

A Winover é uma organização comprometida com o bem-estar e o crescimento de seus colaboradores. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de promovermos práticas que garantem qualidade de vida no trabalho.


Buscamos um(a) Analista de Planejamento Estratégico Sênior com visão estratégica, perfil analítico e experiência em planejamento de operações de Contact Center, especialmente na área de Cobrança. Em um ambiente que valoriza inovação, colaboração e evolução, o desafio é transformar dados em estratégias, antecipar cenários e identificar oportunidades para otimizar resultados e impulsionar a eficiência operacional.

Se você gosta de trabalhar com análise de dados, planejamento e soluções estratégicas, essa vaga pode ser o próximo passo da sua carreira!


O que oferecemos:


Ambiente de Trabalho Positivo: Acreditamos que um clima organizacional saudável é fundamental para o bem-estar de todos. Aqui, você encontrará um time de colegas e gestores prontos para apoiar o seu desenvolvimento.


Oportunidades de Crescimento: Investimos no crescimento profissional de nossos colaboradores por meio de treinamentos e promoções internas.


Benefícios Atraentes: Além de um salário compatível com o mercado, oferecemos benefícios que garantem qualidade de vida, como assistência médica e programas de bem-estar.

Responsabilidades e atribuições

·         Desenvolver estudos avançados de forecast, dimensionamento de recursos e modelagem de cenários;

·         Avaliar impactos de alterações contratuais, novos projetos e sazonalidades no plano de capacidade;

·         Garantir aderência entre o plano tático e as necessidades reais da operação;

·         Otimizar a utilização de recursos (FTE, canais, jornadas) com base em dados históricos e tendências;

·         Apoiar a definição de SLAs internos e externos com base em capacidade e volume esperado;

·         Participar de reuniões com lideranças e clientes internos para apresentação de resultados e insights estratégicos;

·         Orientar e desenvolver os níveis Júnior e Pleno do time;

·         Propor melhorias contínuas nas ferramentas e processos de planejamento.


Relatórios e Indicadores

  • Realizar apresentação de resultados gerenciais;
  • Acompanhamento de indicadores com foco em resultado.

Requisitos e qualificações

  • Ensino superior completo  em Gestão de Operações, Estatística, Analytics ou áreas correlatas;
  • Experiência robusta em Planejamento Estratégico em Contact Center;
  • Vivência em empresas de contact center de cobrança; 
  • Domínio avançado de Excel, Power BI, SQL, Discadores (Olos, Genesys e Aspect) e ferramentas de automação;
  • Capacidade de construir modelos preditivos, cenários, análises de comportamento e forecast;
  • Visão estruturada de processos, leitura crítica de indicadores e habilidade de transformar dados em ação;
  • Perfil maduro, com senso de urgência, precisão técnica e postura executiva;
  • Capacidade de transitar entre operação, tecnologia e diretoria, com clareza na comunicação;
  • Vivência em projetos de melhoria contínua, inteligência artificial aplicada e ambiente de alta pressão.

Informações adicionais

Nossos Benefícios:


Assistência Médica;

Assistência Odontológico;

Desconto em farmácias parceiras;

Vale Refeição;

Vale Transporte;

Auxílio Creche;

Parceria com Universidades e Escola Técnica e de Idiomas.

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Teste Comportamental
  3. Etapa 3: Bate-Papo com Atração de Talentos
  4. Etapa 4: Entrevista com Gestor/Diretor
  5. Etapa 5: Pré-Contratação
  6. Etapa 6: Contratação

#SomosWinover

Mais que um Contact Center, somos especialistas em Recuperação de Crédito.

Uma empresa que vai além de resultados financeiros. Aqui valorizamos pessoas, pois acreditamos que profissionais engajados oferecem as melhores propostas para auxiliar o cliente na recuperação de seu crédito.


Estamos em busca de novos talentos que possam somar forças com o nosso elenco atual. 


Interessou-se?


















Então confira nossas vagas, e #vemserwinover!

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