Coordenador de Operações - Contact Center (Cobrança)

A Winover é uma organização comprometida com o bem-estar e o crescimento de seus colaboradores. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de promovermos práticas que garantem qualidade de vida no trabalho.

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Operações, com perfil de liderança, visão estratégica e forte orientação para resultados. Em um ambiente que valoriza respeito, diversidade e evolução, o desafio é garantir a eficiência e a excelência das operações, coordenando equipes, otimizando processos e assegurando a entrega de resultados consistentes e sustentáveis. Se você gosta de liderar pessoas, resolver desafios complexos e transformar estratégia em execução de alto impacto, esta vaga pode ser o próximo passo da sua carreira.

O que oferecemos:

Ambiente de Trabalho Positivo: Acreditamos que um clima organizacional saudável é fundamental para o bem-estar de todos. Aqui, você encontrará um time de colegas e gestores prontos para apoiar o seu desenvolvimento.

Oportunidades de Crescimento: Investimos no crescimento profissional de nossos colaboradores por meio de treinamentos e promoções internas.

Benefícios Atraentes: Além de um salário compatível com o mercado, oferecemos benefícios que garantem qualidade de vida, como assistência médica e programas de bem-estar.

Gestão de Resultados

• Monitorar o desempenho das operações;
• Identificar fatores e causas internas e externas que possam afetar o desempenho das operações,
• Propor planos de ações e ajustes nos processos e no dimensionamento da estrutura da área para obtenção dos resultados planejados;
• Interagir com a área da Qualidade interna e/ou do cliente para avaliar os indicadores de performance da operação;

Gestão de Infraestrutura

• Monitorar diariamente o desenvolvimento dos processos operacionais;
• Responder pelas condições operacionais, administração e manutenção da infraestrutura da área;

Gestão de Equipes

• Coordenar os processos de avaliação de performance do Supervisor e equipe operacional;
• Realizar reuniões periódicas com a equipe em conjunto com o Gerente e Supervisor Operacional;
• Participar e acompanhar os processos de implantação de novas campanhas, respondendo pelo cumprimento do cronograma a ser executado, recursos técnicos, humanos, operacionais, infraestrutura física e de telefonia, compartilhado essas ações e os resultados com o Gerente.
• Planejar, orientar e realizar a gestão do Contact Center de acordo com as políticas, objetivos e diretrizes pré-estabelecidas;
• Coordenar os processos relacionados ao planejamento das equipes de Call Center;

• Ensino Superior Completo;
• Excel intermediário/avançado;
• Desejável conhecimento em Power BI;
• Conhecimento em análise de dados ;
• Foco na entrega de ações;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Vivência no segmento de Contact Center como Gestor Operacional;
• Sólida experiência em liderar e desenvolver equipes.

Nossos Benefícios:

Assistência Médica;

Assistência Odontológico;

Desconto em farmácias parceiras;

Vale Refeição;

Vale transporte ou Vale combustível;

Auxílio Creche;

Parceria com Universidades, escola Técnica e de Idiomas.                         

Mais que um Contact Center, somos especialistas em Recuperação de Crédito.

Uma empresa que vai além de resultados financeiros. Aqui valorizamos pessoas, pois acreditamos que profissionais engajados oferecem as melhores propostas para auxiliar o cliente na recuperação de seu crédito.

Estamos em busca de novos talentos que possam somar forças com o nosso elenco atual. 

Interessou-se?

Então confira nossas vagas, e #vemserwinover!